2024年11月1日下午，由勤哲文化举办的MDT2024第十届医药健康数字科技大会在广州保利假日酒店顺利召开！在此，十分感谢各位医药健康行业的嘉宾、朋友百忙之中出席本次大会，感谢各位演讲嘉宾的精彩报告与分享，感谢大家的聆听与支持！

本次大会以“数启未来”为主题，现场200+医药健康行业知名企业高管、CIO、IT负责人以及行业优秀信息化服务商。两大论坛+一场圆桌对话+十四场主题分享，各医药健康行业头部大咖观点高峰输出，各数字化技术专家带来了宝贵实践经验与独到见解，从不同角度探讨了当前医药健康行业数字化转型面临的重大挑战和机遇，激发新的思维火花，为解决共同难题提供新思路新技术。

接下来，让我们共同回顾本场会议的精彩内容。

会议日程提要

11月1日上午主论坛一：

趋势引领一数字新生态

11月1日下午主论坛二：

深度融合一科技新发展

11月1日下午圆桌讨论：

AIGC赋能企业降本增效的探索与实践

主论坛一

11月1日上午九时许，MDT 2024第十届医药健康数字科技大会正式拉开序幕。主论坛聚焦话题“趋势引领一数字新生态”，青峰医药集团信息总监阳婷婷女士受邀出席并担任主持嘉宾作开幕致辞。

演讲开始

首先，由本次大会首位大咖广药集团CIO梁海峰先生详细介绍了广州医药集团的概况，随后从数字规划、数智成果两个方面分享了《医药行业数字化实践与创新》。

紧接着，金域医学集团副总裁李映华先生演讲的主题为《AIGC时代的数智化医检》，李总的演讲主要从人工智能应用发展新浪潮、通用医学人工智能、第三方医学实验室、医检4.0以及相关的三个探索案例展开。

作为打造支撑未来发展的智能协作管理平台，飞书大健康行业解决方案总监夏世祥先生从组织有效、业务有量、健康无界三个方面与与会嘉宾分享了飞书医疗健康数字化探索和实践。

美团企业版医药行业解决方案专家刘经纬先生带来的演讲主题为《医药企业消费数字化管理趋势——效率、效益、效果》，刘总主要与大家分享了企业消费的现状、企业消费线上化需要解决的痛点、消费数字化场景、消费数字化平台等多方面详实内容。

茶歇稍作休息后，先声药业信息部总监万宇先生从营销数字化的起源、先声药业简介、信息化的发展历程与问题、近期营销数字化实践等诸多角度详细介绍了对于《营销数字化探索与实践》。

津药达仁堂集团CIO叶辉先生带来的演讲主题为《中医药产业链数智化转型与创新实践》，叶总首先介绍了达仁堂的基本情况，接着介绍了达仁堂集团数智化战略，最后围绕数智化转型一周年回顾、达仁堂数智研发、中成药数智化溯源平台等详解数智化转型与创新实践。

最后，作为主论坛的压轴嘉宾复宏汉霖IT副总经理朱峰先生以《AI赋能医药研发新质生产力》为题展开分享，朱总从AI在研发/生产的应用及案例、AI应用成果与收益分析、AI推广面临挑战与应对、总结与展望等方面详细介绍了AI赋能下的医药研发探索，并展开深入思考，指出应对问题挑战的相关举措。

主论坛二

11月1日下午主论坛二同样精彩纷呈，看点满满。本场以“深度融合一科技新发展”为话题，由广西瓯文医疗 IT事业部总监韦祖乾先生担任此次论坛的主持嘉宾。

演讲开始

首先，江西济民可信CTO朱竞先生带来了《AI在药企的实践与探索分享》，朱总首先阐述了AI在药企应用的现状，接着与大家分享了主要落地的四个实践场景和AI应用需要面临的挑战，最后表达了自己对未来的展望，表示AI将驱动制药行业全产业链的变革。

稍后，卫信康信息管理部总监孟长荣先生从当前药企合规挑战、药企合规新要求以及新技术助力药企合规实践体会三个方面与大家分享了《新技术助力药企合规实践探索》。

影刀RPA医药行业解决方案专家李郁先生就《如何借助RPA工具进行医药行业降本提效》发表了了演讲，李总主要从行业背景与RPA解决方案、医药中上游企业场景解决方案、RPA全链路赋能医药企业以及TOP医药客户案例等方面展开分享。

默沙东IT总监黄飞铭先生在会上从行业变化、行业现状和机遇、数字化转型的探索和实践案例四个方面阐述了《医药健康行业的数字化转型探索与发展战略》。

茶歇过后，华润三九深蓝(智能制造)实验室执行主任包彦宇先生在现场就《数字化赋能——如何打造一个近零碳制药工厂》发表了演讲。包总首先带大家回顾了华润三九的智能制造建设，最后就近零碳园区建设案例和项目收益及推广做了详细的分享，为其他企业提供了宝贵的参考。

天士力战略与架构总监王春伟先生的演讲主题为《AI在医学事务和医学研究领域的应用与探索》，王总的演讲主要从医学事务&学术营销场景，药品研发、医学研究场景两个方面展开。

作为本场的压轴嘉宾红珊瑚药业CIO陆正山先生与大家分享了《红珊瑚药业集团数字化之路》。徐总首先介绍了红珊瑚药业的基本情况与数字化发展蓝图，最后重点分享了数字化转型的核心应用以及心得感悟。

圆桌讨论

除了主题演讲，大会在论坛的最后设置了现场互动讨论，特邀嘉宾广西瓯文医疗 IT事业部总监韦祖乾、默沙东 IT总监黄飞铭、红珊瑚药业CIO陆正山、卫信康信息管理部总监孟长荣、天士力战略与架构总监王春伟围绕着AIGC赋能企业降本增效的探索与实践等方面展开了深入探讨。各专家从不同角度阐述观点，引发了台下观众们的深度思考与强烈共鸣。

创新展区&茶歇交流

此外，为了让参会嘉宾更直观地了解医药健康行业数字换转型的解决方案，本次大会在会场外还设立了高科技创新展区，为行业嘉宾提供科技创新交流合作的专属平台。嘉宾可以零距离地探讨产品创新数字化相关技术与实施经验，也将行业领先解决方案与应用实践更直观地展现在各企业面前，深受参会嘉宾欢迎。

嘉宾致谢

MDT2024第十届医药健康数字科技大会于11月1日下午正式落下帷幕。从大会筹备到圆满落幕，一路走来非常感谢各位嘉宾的支持与关心！

会议期间，众多大咖及知名信息化技术解决方案服务商奉献了精彩的演讲分享，高能干货，亮点频出。与会嘉宾积极交流学习、合作互动，现场气氛热烈，高潮迭起。在此，对各位嘉宾的支持和分享表示诚挚的感谢！

2024年11月1日，由勤哲文化主办MDT2024第十届医药健康数字科技大会将在广州盛大开幕，本次大会以“数启未来”为主题，现场汇聚250+医药健康行业数字化转型技术大咖、领军者、实践者等多领域内带头人，聚焦数字化转型中的难题，交流探讨行业数字化转型之路，推动医药健康行业高质量发展。

目前大会正在紧锣密鼓的筹备当中，今天，小编为大家介绍本次大会受邀出席企业（排名不分先后）。

1、默沙东

默沙东于1970年注册成立，是一家全球性的医疗保健公司，总部位于美国新泽西州罗威市。

默沙东主营药物业务，旗下有治愈多种疾病，包括心脏代谢疾病、癌症和感染的药物。该公司还拥有大量的疫苗业务。

迈进数字时代，默沙东步履不停抢抓数字机遇，并在过去几年积极发挥数字化创新优势，探索数字化营销服务模式的新格局。默沙东将传统的医药企业依赖的面对面的拜访和线下会议进行了全新数字化升级，借助上云，来充分实现客户的交流互动，帮助医药企业保持与客户的交流互动。

在中国上云的过程中，默沙东深知数字化转型的本质是增加效率，通过用户的视角，才能够更加宏观地审视默沙东数字化转型的具体成效。例如：一个日常需要拜访或者需要参加会议的用户。那么首先，基于微信或相关生态开发的其他服务，来进行二维码扫码绑定。扫码绑定之后会通过主数据的服务去判断对象是一个既存的、已经被认证过的目标用户，还是一个新的用户，这一步会通过DCR、MDM系统来进行。如果是一个既存的用户，那么就会把他的主数据医生编码和二维码绑定，下一步就可以持续地用数字化响应方法来实现会议签到、在线会议等功能模块。

2、香港澳美制药

澳美制药厂有限公司成立于1993年，总部设于中国香港地区，是一家以科研为本，致力于研究、开发、制造和销售，并专注于皮肤健康、儿童药品、呼吸健康和疼痛管理的跨国制药企业。

香港澳美制药是一家致力于药品及健康产品的开发，制造和销售于一体的制药企业，也为客户开展药品和健康产品的代工服务，以及为合作伙伴提供中国市场销售代理服务。

香港澳美制药已在本地和国际市场建立起广泛的行销网路，在全球四大洲的15个国际行销地点销售450多种产品，销售遍布中国香港地区、中国内地、日本、东南亚、美国和欧洲。

3、中润医药

中润医药成立于2004年，是一家致力于以创新驱动发展，集药品研发、营销、学术推广、医药项目运营于一体的集团企业。集团地址位于广州市珠江新城CBD核心地段。经过十多年的运营，集团已经累积丰富的医药行业资源和市场经验，逐步建立完备的全国营销体系，在肿瘤、感染、心脑血管等领域已经成功运营多个重磅产品，为患者解决了临床上的需求，得到了社会的高度认可。

随着规模的不断壮大，集团不断加大研发投入，已建成国内先进的实验室，配备一流的仪器与设备，逐步建立了一支经验丰富、具备国际化视野的研发团队，已开展各类项目20余项。开展仿制药及创新药研发，以满足临床上不断增长的需求，为公司不断发展壮大提供强大动力。

4、万全医药

万全是唯一能够从药物筛选，药理毒理，药学研究（制剂智能研究，全球分析中心） 到全临床研究公司，中国一类药物研发的领导者，国家十二五创新项目最多承担者；万全实力雄厚历史最悠长，中国第一家临床研究，海外唯一海外上市的中国临床研究公司（部分业务已上市）。

万全中国是一家互联网垂直整合模式下，从事研发、临床、制造和营销（4“O”驱动和4“P”管理的新型制药服务的领导企业；在中国的七家生产基地均已通过GMP认证，其中两个原料药生产基地已通过美国FDA认证，一个制剂生产基地按照CGMP标准建立。

集团本着“创新的万全之技 健康的万全之策”的企业精神，坚持诚信经营，依法经营，取得了良好的经济效益。但是，随着公司业务的快速发展，目前信息化能力已经无法支撑公司的发展需要，急需实现信息化推动公司数字化转型。

5、广州燃石医学

燃石医学成立于2014年，公司使命为“用科学守护生命之光”， 专注于开发创新可靠、具有临床价值的癌症伴随诊断与早检产品。公司业务及研发方向主要覆盖：1）癌症患病人群精准医学检测；2）全球抗肿瘤药企的生物标志物和伴随诊断合作；3）基于液体活检的多癌种早检。

燃石医学于2018年7月获国家药品监督管理局（NMPA）颁发的中国肿瘤NGS检测试剂盒第一证，在体外诊断领域具有里程碑式意义。位于中国广州的实验室通过广东省临床检验中心颁发的“高通量测序实验室”技术审核，获得美国CLIA和CAP实验室质量体系资质认证；位于美国加利福尼亚州的实验室也已获得CLIA和CAP实验室质量体系资质认证。公司将继续致力于开发创新可靠的NGS检测产品，推动肿瘤精准医疗领域的发展。

站在2024年的新起点，在国家积极倡导发展医疗健康新质生产力的当下，对于身处其中的企业和服务商而言，数字化转型的进程究竟已至何处？当下的市场，是蕴藏着无尽机遇还是重重挑战？

2024年11月1日，由勤哲文化主办MDT2024第十届医药健康数字科技大会将在广州盛大开幕，本次大会以“数启未来”为主题，现场汇聚250+医药健康行业数字化转型技术大咖、领军者、实践者等多领域内带头人，聚焦数字化转型中的难题，交流探讨行业数字化转型之路，推动医药健康行业高质量发展。

目前大会正在紧锣密鼓的筹备当中，今天，小编为大家介绍本次大会受邀出席企业（排名不分先后）。

1、复宏汉霖

复宏汉霖是一家国际化的创新生物制药公司，致力于为全球患者提供可负担的高品质生物药，产品覆盖肿瘤、自身免疫疾病、眼科疾病等领域，已有6款产品在中国获批上市，3款产品在国际获批上市，24项适应症获批，3个上市申请分别获中国药监局和欧盟EMA受理。自2010年成立以来，复宏汉霖已建成一体化生物制药平台，高效及创新的自主核心能力贯穿研发、生产及商业运营全产业链。公司已建立完善高效的全球创新中心，按照国际药品生产质量管理规范（GMP）标准进行生产和质量管控，不断夯实一体化综合生产平台，其中，公司商业化生产基地已相继获得中国、欧盟和美国GMP认证。

复宏汉霖前瞻性布局了一个多元化、高质量的产品管线，涵盖50多个分子，并全面推进基于自有抗PD-1单抗H药汉斯状®的肿瘤免疫联合疗法。截至目前，公司已获批上市产品包括国内首个生物类似药汉利康®（利妥昔单抗）、自主研发的中美欧三地获批单抗生物类似药汉曲优®（曲妥珠单抗，美国商品名：HERCESSI™，欧洲商品名：Zercepac®）、汉达远®（阿达木单抗）、汉贝泰®（贝伐珠单抗）以及汉奈佳®（奈拉替尼），此外，创新产品汉斯状®（斯鲁利单抗）已获批用于治疗微卫星高度不稳定（MSI-H）实体瘤、鳞状非小细胞肺癌、广泛期小细胞肺癌和食管鳞状细胞癌，并成为全球首个获批一线治疗小细胞肺癌的抗PD-1单抗。公司亦同步就16个产品在全球范围内开展30多项临床试验，对外授权全面覆盖欧美主流生物药市场和众多新兴市场。

2、卫信康

卫信康医药初创于2002年，正式成立于2006年，2017年于上交所主板上市。公司以临床需求为导向，立足于研发创新，坚持仿创结合，是一家集药品研发、生产、销售为一体的综合性高科技医药企业，在静脉维生素类、静脉微量元素类、静脉电解质类等领域具备显著优势。

公司研发中心现有研发人员近200人，科研骨干药物研发经验平均10年以上，目前产品技术开发已形成“新型注射剂工艺技术平台”、“大复方制剂技术平台”、“新型冷冻干燥技术平台”三大技术平台，并向口服固体制剂研发平台、新型给药系统研发平台延伸。公司建立了专业、高效的市场销售网络，商务体系已覆盖全国3000多家二级以上终端医疗机构，覆盖全国主流商业渠道和绝大部分省份，可为合作伙伴提供专业化、定制化的商业化解决方案。

公司始终秉承“以人为本，共求卓越”的人才理念，吸引了一大批专业人才的加盟，为公司的长远发展奠定了厚实的人才基础。未来，卫信康将继续坚持“关爱生命，维护健康” 的企业使命，根植中国，面向世界，专注健康事业，聚焦前沿领域，进一步顺应医药产业发展趋势，持续提高创新能力及技术水平，提供更多创新性、可及的治疗方案，推动公司向现代化和规模化的高科技医药产业方向迈进，致力于成为受社会尊重的、领先的专业化仿创医药企业。

3、广药集团

广州医药集团有限公司（以下简称广药集团）是广州市属国有企业，主要从事中西药品、大健康产品、医疗器械、生物医药、医疗服务等与医药整体相关的产品研制开发、生产销售以及医疗健康养生服务的提供，目前控股上市公司“广州白云山医药集团股份有限公司”及参股康美药业，旗下共有成员企业30多家，包括已190多年历史的王老吉，已420多年历史的陈李济以及敬修堂、潘高寿、采芝林等12家中华老字号企业。

广药集团是世界500强企业，继2021年成为全球首家以中医药为主业进入世界500强的企业后，连续四年上榜《财富》世界500强，2024年名列第417位，是唯一入选制药分行业榜单的中国企业，位居全球第12位，在国际权威品牌评估机构BF公司发布的2024年全球最具价值医药品牌榜单中名列第16位。在中国医药工业百强榜中，广药集团位居第3位，连续13年荣登中国中药企业排行榜第一位，并先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国爱国拥军模范单位”“全国脱贫攻坚先进集体”等荣誉、入选国企改革“双百企业”名单。

“十四五”期间，广药集团将继续紧抓新一轮改革开放和粤港澳大湾区建设的新机遇，落实广州市“坚持产业第一，制造业立市”的战略，坚持党建引领，打造大南药、大健康、大商业、大医疗蓬勃发展的世界一流医药健康综合性大集团。

4、津药达仁堂集团

津药达仁堂集团股份有限公司是天津医药集团控股的A+S股上市公司。公司以绿色中药为核心，集药材种植加工、医药研发、药品生产、医药商业、大健康产业于一体，是全产业链、多剂型、多品种的国家级高新技术企业。

津药达仁堂是传统中药精粹的传承者，达仁堂、乐仁堂、京万红袭500余年“乐家老铺”裔脉；隆顺榕开卫药之先，历190年依然生机勃勃。

公司现拥有达仁堂、隆顺榕、乐仁堂、京万红4家中华老字号企业；5个国家级非物质文化遗产项目、12个天津市级非物质文化遗产项目；6个中国驰名商标等，无不生动展现津药达仁堂厚重的历史积淀和丰富的发展成果

导语：推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划：客户旅程图（customer journey map）。

数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术，这样意味着双方必须共同努力，帮助公司和事业蓬勃发展。

CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”（customer journey map）的关键计划，该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图，以及如何确保有效地使用它们。

一、什么是客户行程图？

客户旅程图是一个图表，可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示，该地图是在一个协作过程中创建的，该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程，包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

Mennella说，关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图，以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务，”她说，“这是一个组织计划，因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

但不要搞错：IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

“没有IT组织，就无法做到这一点，”Mennella说，“技术是提供这些客户体验的关键部分，并有助于为更大的增长铺平道路。”

二、客户旅程图是什么样子的？

每个企业和行业的独特性质，意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

Mennella说，绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标，这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下，CEO将管理这个团队，但Mennella说，CMO或CIO也可以领导它。不管怎样，这位领导人必须“有权打通一切关系”。

接下来，团队开始构建一个“角色”，或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角，团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。

三、数据对客户旅程映射的重要性

将数据输入旅程中的每一步至关重要，Mennella说，开展研究也是必不可少的，因此需要“倾听”社交媒体，了解人们对自身品牌的看法，并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营，当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究，”Mennella说，CIO在提供客户分析，帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

在没有这些数据的情况下，假设的旅行地图是可以接受的。在这里，组织概述了他们认为客户会采取的步骤，想法，感受和行动，例如，使用新的移动订购应用程序。

但是地图越具有假设性或向内性，对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符？如果是，就可以行进了。如果没有，则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图，他/她可以借助CIO来构建或购买。

然后，旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性，在这过程中，客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户，从而实现增长的飞轮。

四、IT 领导者应利用客户旅程图

Mennella说，越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息，这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

Adobe很重视绘制客户旅程图，在过去几年中，Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示，为了更好地了解客户行为，Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

他补充说，按地理位置跟踪收入和产品消费（包括取消）也是Adobe的一项关键任务，Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试，了解消费者使用产品的方式。”另外，Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

Picone说，有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要，因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

构建统一的数据体系结构，使这些功能能够“标准化”或一致地定义，并标记每种数据类型。存在挑战吗？相同的数据类型通常被财务，销售，营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程，包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”，CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app，允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序，以及MySysco交付app，允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

Shurts说：“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术，结合我们的客户数据，可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是，三年前，当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时，他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务（xaas）以与公司建立的新客户旅程图保持一致，以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

为了与公司的客户至上愿景保持一致，McGregor求助于Salesforce，以促进销售线索，管理客户关系、报价、计费和其他功能，例如客户自助服务。“在SaaS中，它始终具有很高的触感，”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

如今，超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说，在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

 
五、构建者要注意避免的错误

构建客户旅程图是一回事；利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中，77%的人表示他们有一个旅行路线图，这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作，Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱：

一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败，这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说，企业有时过于依赖第三方数据，这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

二、注意产品管理的陷阱。Mennella说，有时企业过于关注自己的目标，而不是客户的需求。从外部着手，而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品，并试图将其出售给他们。

三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧，他们会把其他客户带到船上，让飞轮保持旋转。

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Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景：未经授权的应用程序使用。

Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人，他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT，因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现，员工开始使用Slack进行协作，因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

Lalande没有采取压制，而是与员工进行了沟通，听取了他们的理由，并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

Lalande表示，愿意接受员工带来的解决方案，灵活地将其吸收到IT架构中，以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景，都反映了CIO现在所必须具备的心态。

“如果我抵制，我们就会错过一个机会，”他说。如今的IT工作就是抓住机遇。

“IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此，作为CIO，你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——这任何人都可以做到，这关系到我们如何发展业务。”Lalande说。

一、业务驱动的IT领导者

数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求，其角色正经历着从实施和维护可靠、稳定的后台技术组合，到设计技术组合使组织盈利的转变。

根据管理专家，研究人员和管理人员的说法，这种转变需要不同类型的CIO。

“我们从CEO和高管调查中了解到，CIO的角色需要改变，以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。”研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说，“这个趋势在上升，而且不会消失。”

其他人也看到了同样的趋势。例如，德勤2018年全球CIO调查的结果发现，CIO的前两大期望分别是与业务保持一致和改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三。

基于这些发现，德勤描述了未来需要的两种类型的CIO：一个是“业务共同创造者”，他（她）的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是“变革推动者”，他（她）领导着技术支持的业务转型。

但是，这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为？究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功？

二、改变你的方法

德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说，首先CIO需要改变他们的时间安排。

他表示，德勤的首席信息官调查发现，超过一半的CIO表示，他们专注于运营职能，没有多少时间进行战略规划。然而，大约相同数量，略高于50%的CIO表示，他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

展望未来，CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说，他们应该更多地考虑和接触公司的客户，并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面，并听取他们的想法。

CIO还需要创建一个外部生态系统，这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成，因为他们可以为CIO提供有关新兴技术，以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解。

此外，Gretczko说，CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情，但也有一种健康的怀疑态度，”他补充道。

Adnams也表达了类似的观点：“CIO需要更多地成为探索者和创新者，走出IT部门，与整个企业的业务领导者合作，与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标。”

三、展望新的业务成果

Adnams和其他专家说，可以肯定的是，至少在过去几年里，新CIO需要一些特定的关键技能。

这些技能包括：善于倾听，能够感同身受，善于表达，能够以直接的方式解释复杂的技术，并与业务需求联系起来，以及支持管理人员，与之建立技术团队，具备在当今主流技术领域工作所需的技能和期望在不久的将来采用的技术。

所需技能还包括对业务基础的理解，以及公司是如何赚钱的等等。

不过，Adnams说，真正领先的CIO拥有的技能不止这些。

“那些早早适应数字时代的人，将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户，”她说。“这些CIO不仅了解技术需要放在哪里，还了解业务线在整个组织战略中的作用，他们了解技术在战略中位置，以及技术如何用于扩展市场、引入新服务或产生新客户。”

换句话说，最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务；他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。

四、拥抱企业家精神

H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示：“过去，IT一直是推动者，现在它必须是一个驱动者。这是数字化带来的巨大变化。”

例如，Goldstone说，一位CIO了解IT所捕获的数据的强大力量，然后设想一种创新方式，利用这些数据创建新产品或服务，这说明了业务驱动型CIO在这个数字时代是如何运作的。

“CIO需要有创业精神，”Goldstone说。“传统上，CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低，但现在他们必须走出舒适区，愿意承担经过计算的风险。”

另一些人同样指出，CIO需要具有企业家精神，利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解，然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务，最终会增加收入。

五、激励与协作

“CIO们不能去（对他们的业务同事）说，‘你想让我为你做什么？’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说：“他们必须充分理解他们的需求然后说，‘这是我们应该做的。’”

Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理，他说，这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作；他们不再是指挥和控制领导者。

他说：“当你实施后台系统时，指挥和控制会有用，但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时，你必须激励和协作。你必须建立信任，信任是建立在开放性、真实性、同理心和透明度的基础上的。”

Iyer说，他进一步认为，他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力，这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。

六、建立强大的基础 寻求突破

然而，Iyer补充道，这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说，‘要有商业头脑’,但你也不能失去技术。这样在数字世界中行不通的，你必须都具备。”他说。

其他人也同意这一观点，认为成功的数字时代的CIO既是企业高管，又是技术领导者。他们必须有好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说，也许最重要的是，他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

“我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里，这是一个共同特征，”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示，他们的工作包括领导其数字化、技术和敏捷创新实践。

Poindexter说，这些领导者正在积极研究新兴技术，思考如颠覆他们的行业，并围绕数据货币化开拓思路。

“他们更加积极主动，习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上，”他指出，Bain & Co.认为，CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴（包括客户）打交道。另外50%的时间专注于IT（工作），包括培养人才和能力。

Poindexter补充说：“最好的CIO有两个家，业务与IT，他们都积极参与。”

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昨日，阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布了“最关乎人类未来的十大问题”。200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”，闭门研讨这“终极十问”，其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。

提到罗汉堂，要说回2017年10月，阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院，预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题，如何在发展中思考并解决这些问题，2018年6月，阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目，并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台，主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

马云表示，希望能通过这样的组织，让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力，一起塑造一个更好的世界。

马云说，这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案，但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论，达成共识，来向外传递什么是好的，什么是不好的。

马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

第一问：我们是应该先控制风险，还是先迎接数字技术？

罗汉堂《数字技术与普惠增长》：只有去尝试、努力，才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为，数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计，这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注，忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的，需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。

第二问：数字技术会扩大鸿沟，还是会让世界变平？

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为，中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上，还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上，这是令人震惊的普惠增长模式。

美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为：智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产，尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。

第三问：数据是谁的？谁是真正的受益者？

2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为：我们如何在保护个人隐私的同时，不遏制科技的进步和创新的向前？我们想倒掉洗澡水，但别把宝宝也泼出去了。

第四问：数字技术会让更多的人失业，还是会让工作时间更短？

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中，确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示，就业逐渐从制造业向服务业转变。

第五问：谁是平台经济的受益者，是所有参与者，还是少数平台公司？

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：数字平台是对分散市场匹配技术的改进，它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国，没有互联网，农民只能进城打工才能提高收入，互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为：数字技术改变了企业的协同方式和边界，让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明，更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间，更高效的利用资源做专业化分工。

澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为：大型平台的竞争优势来源于网络效应，这种竞争优势很难从无到有的建立，但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态，平台必须时刻创新和更好的服务用户，才能保持竞争优势。

达特茅斯学院教授杰夫·帕克（Geoffrey Parker）认为：网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部，因为外面的世界更大，外边的用户更多，人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。

第六问：治理机制要如何改变，才能适应数字时代？

2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为：人工智能正在改变我们的经济发展机制，也会改变我们制定政策的方式。

第七问：金融服务在越来越平民化的同时，会不会引发更多的风险？

2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为：数字经济时代，信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息，小额借款人获得信贷不需要抵押品，因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面，平台模式更接近于西方信用卡的基础模式，同时因为它基于数字识别，并包含大量数据，所以比信用卡便宜得多，也不容易被欺诈。

第八问：数字时代全球化会走回头路吗？

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为：让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家，开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象，只需要一点点的国际合作，这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎，这才是最最激动人心的事。

第九问：人工智能该不该有道德观？

2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为：说到底，机器并不是自己在学习，它们学的，都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此，我们人类在给机器提供数据的时候，要努力去除掉一些偏见。

第十问：大算力和大数据，一定会让我们离真相更近吗？

2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为：数字经济时代，丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材，但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么，理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性，模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为：大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值，它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术，算法博弈论，多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。

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