“数字化转型”已经嵌入到技术词汇中，因为大多数组织已全力提高内部和外部业务成果。并且他们的努力正在得到回报。

根据Insight 2019智能技术指数，约89%的IT决策者表示，他们的数字化转型达到“中等或非常成功”程度。

根据Altimeter的2018—19年数字化转型状况，尽管CEO在越来越多地发挥领导作用(23%)，CIO仍然是推动数字化转型计划的主力军(28%)。

在谈论数字化转型的各种趋势时，IT领导者不可避免地会讨论他们对遗留系统进行现代化改造，并扩展数据湖以创建一个真实版本所做的努力。他们表示，这样做能够挖掘帮助实现价值以及为客户创造更好解决方案的洞察力。但在这个过程中，一些趋势已经浮现，还有一些开始暗淡。

以下整理了CIO和其他IT领导者所看到的一些情况。

热门：来自AI和分析的消费者洞察

随着商业智能技术的成熟，通过AI/机器学习和分析获得更好的消费者洞察仍然是一种趋势。总部位于芝加哥的Brunswick副总裁兼CIO Danielle Brown说：“作为首席信息官，我们应该利用数据和分析来获得竞争优势。分析已经存在很长时间了，但实际上，它是否嵌入到正在改变消费者体验的产品中？2019年，我们处于与往年完全不同的水平。”

她说，数据分析和AI已经越来越多地超越了探索阶段，并被用于增强客户体验。“起初你在探索不同的模型，并试图了解如何将数据货币化，你必须经过一段时间来了解价值在哪，然后再推断或基于该值进行构建。”

Altimeter首席分析师兼未来学家Brian Solis表示，实时分析是“白热化“的，也是一个增长机会。“目前还不普遍，但明年我们将看到从实时分析到预测分析的转变。”

趋冷：私有云

云成为IT关键解决方案已有大约8到10年，并且采用率持续上升。但是根据IDC的数据，组织对私有云反应平平，而更频繁地采用公有云，因为它是托管企业应用和开发面向客户的产品的具有成本效益的平台，尤其是在数字化创新步伐加快下。

Solis同意公有云的势头正在增长，并表示私有云因没有传递业务价值而无法吸引关注。现在已经有了公有云的大规模商业化和先驱组织的大量采用，与此同时，“落后者”仍在投资本地技术和私有云。

根据Enterprise Strategy Group的数据，55%的IaaS用户预计，未来两年，超过30%的生产工作负载将在公有云基础架构服务上运行。

IDC预计，2019年全球公共云服务和基础设施支出将达到2100亿美元，比2018年增长24%。

热门：IT-业务合作伙伴关系

Manulife全球财富和资产管理技术CIO Lee Ann Murray表示，企业正在重新思考如何解决问题，将IT和业务结合起来，了解技术问题和业务机会，这种工作方式转变正在推动更好的结果。

她表示在Manulife，这种战略转变意味着，IT部门更好地理解企业为什么希望完成某个特定的项目。它不应该是关于代码或设计，而是更多地理解问题，以及可能的好处是什么——无论是对员工、客户还是股东。

Altimeter的数字转型状况报告指出：关于谁拥有数字化转型的战争即将结束。现在，CIO和IT组织正在与企业内的关键战略集团建立业务伙伴关系，以探索技术如何帮助实现业务目标。同时，IT继续发挥关键作用。从指导委员会的席位来看，IT可以帮助将新兴技术趋势与整体企业和企业创新目标联系起来。

趋冷：区块链

Solis认为，区块链在理解其用于业务模式、合作伙伴模式或增加客户价值方面，仍然处于灰色地带。“不过目前还难以捉摸，”他补充道，“我看到它又变热了。”在Altimeter报告中，14%的受访者将区块链列为优先考虑的技术。

美国商业解决方案公司技术副总裁Mike Pfeiffer说：“我认为区块链现在更多的是一个神话而非现实，至少从我工作的实际角度来说。这不是我认为需要的战略。”

Murray同意道：“我们有一些区块链用例，但没有任何得到实现或被确定为具有商业价值。”她认为部署区块链的机会会越来越多，“但你需要一个位于另一端的第三方，所以它的移动速度没有我们想象得那么快。”

Brown称，在Brunswick，区块链被视为一种成熟的技术。“我们仍处于探索阶段和概念证明阶段，正在了解其他公司是如何利用区块链的。”她补充道，区块链技术在食品、农业和制药行业得到了越来越多的发展。

热门：设计思维–员工敬业度和再培训强化

随着对IT-业务合作伙伴关系的更多重视，出现了其他转变，包括更开放的工作环境和对设计思维的日益依赖，以及IT更频繁地配置在业务单元中。

Murray说：“这些都是让我们打造更好产品的机会。例如，Manulife在一月份举办了一场黑客大会，将IT和运营结合起来，解决不一定植根于技术层面的问题。”

她补充说，这一切都与数字的力量有关。当信息孤岛存在时，会浪费时间来回奔波，而业务需要与技术团队携手并进。无论称之为敏捷、共同创造，或是其它，当技术人员能更好地理解业务，他们就能提供“竞争优势“。这样成果交付速度更快，结果质量也在提高。

人力资源咨询公司美世(Mercer) CDO Gail Evans表示，推动创意和共同创造的设计思维正逐渐受到客户青睐。“我们现在与他们一起举办的会议比以往任何时候都多。同样重要的是，与我们的同事一起，这些会议有助于找出需要解决的真正问题，以便真正满足客户的需求，而不是为了技术引入而引入。”

Solis说，组织工作场所的转型通常集中在设计上，包括开放式工作空间、乒乓球桌和其他员工福利。当人力资源和企业文化变得更具活力、层级感更少时，事情真正开始成形。

Solis说，企业正在对现代员工敬业度进行更深入的投资，并预测“员工敬业度将是下一个大事件”。员工敬业度计划应着眼于激励员工重新投入工作，或者鼓励他们变得更具创造性或更具挑战性。

“设计思维听起来很棒，但除非我们改变工作方式和奖励工作的结构，否则我们还是回到老路上。”Solis说，“而这正是企业在挣扎的地方。他们没有改变工作或工作激励。”

Murray表示认同，要想让设计思维真正站稳脚跟，现有员工需要重新调整。Manulife引进了多个项目来重新培养员工的技能，重点是技术知识和商业知识。

Murray说：“了解业务是一回事，但重要的是改善体验。让业务参与进来同时综合两者的知识，可以确保更好的产品，并使变革能够更快地发生。”

趋冷：增强和虚拟现实

虽然有一些很酷的应用程序，可以查看家具在家中的样子，但由于增强现实技术和虚拟现实的分层，Pfeiffer认为这些应用“在这一点上并不实用”。对宜家来说，这也许意味着什么，但除此之外，它不是典型组织所关注的东西。

他补充说，如果说有什么不同的话，那就是增强现实正处在“深度的、新兴的“领域，但预计未来几年不会有太多的活动。

Solis表示赞同，他说，AR和虚拟现实都是“难以捉摸和年轻的，没有杀手级的应用程序。” Altimeter报告显示只有10% 的受访者表示，他们今年将投资 AR/VR 技术。

热门：跨职能团队

随着IT和业务之间的界限变得模糊，以及工作场所的外观和感觉发生变化，职责范围狭窄的团队正在减少。如今，更多的组织正在建立跨职能团队。

麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan)和德勤(Deloitte)的联合发布的《2019年数字化商业全球高管研究报告》指出：数字化成熟的公司不仅更有可能使用跨职能团队，并且这些团队通常在更成熟的组织中的运作不同于不太成熟的组织。这些团队被赋予了更大的自主权，他们的成员经常被作为一个整体进行评估。

团队成员还发现，他们的跨职能工作得到了高级管理层的支持。对于更先进的公司，跨职能团队背后的组织原则正在从项目转向产品。

这种基于产品的IT转变导致跨职能团队的责任不断增加。同处于发展阶段和早期阶段的公司相比，数字化成熟的公司高管表示，这些团队更有可能在如何实现目标方面拥有相当大的自主权(分别为 69% 对 53% 和 38%)，更有可能作为一个团队进行评估(54% vs. 33% 和 20%)，以及更有可能让高层领导为其创造支持的环境(73% 对 48% 和 29%)。“

支持这些团队的工具也在蓬勃发展。在Altimeter的报告中，17%的受访者将跨功能协作平台列为科技投资的首要目标之一。

趋冷：将IT 视为成本中心

Evans说，科技公司作为订单接受者，不是真正的商业伙伴，是一种必然会变冷的趋势。“我们在本组织和其他人身上看到，技术/数字与业务之间的伙伴关系越好，最终变革就越成功。”

对于这种观念的转变目前仍存在一些争议。Altimeter报告发现，越来越多的CEO正在监督数字化转型，这令人鼓舞。但与此同时，许多数字化转型和创新工作仍常常被视为成本中心。这证实投资的必要性比以往任何时候都重要。Solis说，如果要实现从成本到投资战略的数字化转型，投资回报率即ROI指标至关重要。

Altimeter的报告指出：成功的数字化变革推动者和领导者不是强调公司需要紧跟技术潮流，而是通过制定计划，将转型努力与预期的业务成果结合起来。为了做到这一点，他们优先考虑把数字化转型和创新与商业目标、投资回报率和增长联系起来作为指标。Solis说，这些指标有助于为更广泛的融资和更大胆的投资提供依据。

数字化趋势的底线：组织成熟度

Manulife的Murray指出，在数字化转型中，决定哪些趋势正在升温，哪些因素正在变冷，实际上取决于组织的成熟程度。她看到了机器人技术的广泛机遇，并表示公司已经开始利用该技术，以及AI和机器学习、云优先和移动技术等其他使组织能够提高效率的技术。

她说：“这些都是热门趋势，但这取决于公司的成熟程度和员工的发展阶段。它们都会在某个时候带来好处，但关键是关注点是什么。”

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